La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), señala en su Artículo 7 que “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.
En México, la LFPC concede facultades al consumidor, a fin de que ejerza sus derechos, sin importar lo que dicten algunas empresas, mismas que pueden ser sancionadas por el órgano regulador, es decir, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Según la Profeco, existen siete derechos básicos, contemplados en la ley:
Derecho a la compensación: Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Incluso, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te haya ocasionado.
Derecho a la protección: Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y organizarte con otros consumidores para defender intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos, la Profeco pone a tu disposición el Teléfono del Consumidor: 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo para el resto del país.
Derecho a la información: Publicidad, etiquetas, precios, instructivos, garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de forma que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.
Derecho a la educación: Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la LFPC, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera inteligente.
Derecho a elegir: Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos y anticipos sin que se haya firmado un contrato.
Derecho a la seguridad y la calidad: Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Igualmente, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar el uso adecuado de los productos.
Derecho a no ser discriminado: Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.
Para que conozcas tus derechos como consumidor, te sugerimos que consultes detalladamente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), señala en su Artículo 7 que “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.
