Existen diversos motivos como: un mal servicio, cobro de tarifa indebida o problemas con el conductor, por los cuales todo usuario podría quejarse del servicio de Uber.
Cualquiera que sea la causa, puedes reportarla desde la propia aplicación, de manera sencilla y rápida.
Lo primero que debes hacer, es identificar el problema que llevará a presentar la queja, y determinar si realmente Uber es responsable.
Aquí te dejamos el procedimiento para reportar cualquier inconveniente:
- Abre a la aplicación.
- Ingresa al menú de opciones ubicado a la izquierda.
- Busca la opción “Ayuda”.
- Da clic en “Ver más viajes”.
- Identifica el viaje donde se registró el problema.
- Dar un toque sobre la fecha.
- Dentro de las opciones, selecciona el problema que tuviste: Perdí un artículo, tuve un problema con mi recogida, tuve un problema con mi tarifa, tuve un problema con mi conductor o tuve un problema con mi vehículo.
- Describe la situación y dar clic en “Enviar”.
- Posteriormente, un representante de Uber se pondrá en contacto contigo -mediante el correo electrónico con el que están registrados-, para dar seguimiento al problema.
Esperamos que esta información te sirva.
El día jueves 02 nov viajamos en Uber, nunca llegamos al destino porque l chofer fue detenido y su coche llevado al corralón, el conductor comentó que no haría el cobro sin embargo me cobraron 90.15 a las 20:15 horas, al intentar ingresar a mi aplicación me aparece que mi cuenta está desactivada. Necesito me regresen el cargo ya que jamás llegue a mi destino y además tuve que regresar a mi casa.
Hoy utilicé dos veces uber y me cobraron doble tarifa expuse mi queja el primer cobró según me dieron una clave para reembolso y el segundo no quisieron reembolsar a pesar que les enseñe las fotos de los mensajes del Banco que si los cargaron a mi cuenta. Mi sorpresa fue tal cuando quise entrar otra vez a mi cuenta y la cancelaron. Y ahora que hago ?
No puedo entrar a mi cuenta de uber no me aseptan mi clave
Hola buen día !!! Me gustaría saber porque me bloquearon y me encantaría me volvieran a desbloquear ya que me siento muy Agusto con el servicio gracias ….
Soy usuario de uber me cobran 800colones de multa y todo porque el conductor cancelo mi viaje el dia 13de noviembre 2017 por inegligencia e irresponsabilidad del conductor por favor ayuda.
A quien corresponda… por este presente quiero hacerles ver mi inconfomidad ya q el dia viernes 10 de noviembre me presente a hacer mi examen a Uber y al estar haciendo el procedimiento tuve varias inconformidades ya q a mitad del examen la persona encargada de mi tablet me retiro el aparato segun porq estaba descargada cosa q se me hizo raro ya q desde q se presento me trato de una manera prepotente despues al terminar mi examen me retiro la tablet y mostrandocela a otro compañero en menos de dos minutos segun ellos me dieron el resultado diciendome q no habia pasado mel examen cuestion q se me hace rara por q en tan pocos segundos me dieron el resultado al cual estoy inconforme.
Soy una persona con una DISCAPACIDAD,cuention q no me impide al realizar tan honrado trabajo soy una persona de 43 años responsable,sana con ganas de elaborar en su empresa.
Viudo con dos hijos menores de doce años con ganas de salIr adelante he sido conductor por varios años siempre he tratado a las personas con respeto y educacion he pasado todos mis examenes tanto de manejo,visualidad y psicologicos y me siento impotente al saber q he sido reprobado de su examen segun la persona q me atendio.
Por este medio le pido a Uber analice mi situasion y me acepte como chofer en su empresa q estoy en la mejor disposicion de poner su nombre en alto.
Tengo todos mi documentos en regla tengo la persona a quien estoy dispuesto a servirle a rentar su carro,tengo mi licencia actualizada y lo mas importante muchas ganas de trabajar y desempeñarme como chofer Uber.
Espero su pronta respuesta y ojala puedan aceptarme y no tengan descriminacion a discapacitados por q tengo entendido q ustedes han apoyado a personas como yo espero en Dios pueda obtener mi permiso y clave de ustedes de ante mano muchas gracias su gentil servidor.VICTOR HUGO CASTELLANOS GARCIA
Yo estoy muy molesta, porque esta es la tercera vez que se me hace tarde por culpa de Uber, el día hoy estaba con el tiempo adecuado para llegar a una cita médica, la persona que me asignaron como chófer tardó más de ocho minutos en llegar y cuando estaba apunto de llegar da una vuelta que a mí no me marcaba, le hablé por teléfono y no contesto esto lo hice en varias ocasiones y cuando por fin me contesta le digo que que pasa y me cuelga cancela el viaje y Uber me manda otro chófer al cual tengo que esperar 12 minutos, lógicamente cancele, pedí otro lo cual me lleva a llegar tarde y por supuesto a perder mi cita
hoy a la 1pm ..fuimos agredidos por un energumeno conductor de UBER una camioneta blanca de placas WEQ 029. de cota.nos insulto ,nos golpeo el carro nos decia con groserias que nos bajaramos del carro a mi papa que tiene 85 años le intento abrir la puerta y agredirlo..
buenas tardes el dia 22 de noviembre paso un accidente cuando iva en viaje con uber tengo 3 hijas y una de ellas se enfermo y bomito en el carro solo fue en la parte de los pies , pero el señor de uber ni siequiera iso parada para que la niña bomitara solo siguió no le inporto y cuando llegamos ami casa yo limpie muyt bien con agua y fabuloso lave el tapete y limpie todo perfectamente y entonces el señor del uber me cobro 28 lo que me cobra cuando un viaje minimo y se fue …
y el dia 30/11/17 me apareció un cobro de 828 pesos por parte de uber en mi tarjeta cuando mi esposo francisco pidió un uber.. estoy muy exesibamente molesta por la actitud de esta empresa uber al hacer cobros sin consetimiento del derocho habiente osea yo.. yo soy una persona que usa mucho esta aplicación y es la primera vez que me pasa un accidente asi ese dinero que me cobraron estaba destinado para pagar el medicamento de mi pobre hija que esta enferma … epero un arreglo de parte de ustedes de inmediato ya que yo cuento con dos cuentas uber y las dos las utilizo mucho por lo cual creo que perderan 2 cuentas que yo manejaba muy valiosas y también les comento que si no tienes una solución inmediata tendre que poner denuncia ante profeco por malos usos de cobros que no son autorizados 77
Qué se hace cuando el conductor de UBER decide cancelar el servicio y lo deja a uno sin el servicio con todo el tiempo perdido? Ya van dos veces que hacen esto en Lima, Perú.
Quiero q todos se enteren de mi caso espero que quisas alguno de ustedes q leen esto esten de acuerdo con lo q digo. La semana pasada el viernes en la noche el suport de uber me escribio diciendome q mi cuenta podria ser serrada por que un usuario de ubert informo q yo le avia hecho jestos inapropiado sin ser verdad. Solamente con toda sinceridad requeri a esa usuaria de una edad aproximada de 20 ano de edad la cual al recojerla en su casa queria que yo me devolbiera por el mismo camino de donde yo benia y estando yo a unos pocos pasos de la esquina y tome la ruta de la navegacion siguiendo el curso asia su destino al yegar al destino la usuaria se bajo del carro tirando fuertemente la puerta de manera intencional todo por yo no complacerla . Le dije de forma normal que no bolviera a tirar mas la puerta de esa manera continuando mi dia de trabajoal al leer el msj le deje saberlo sucedido y al final del escrito le manifeste con estas palabra a ubert q ese carro es mio y bastante que pago por el y q el que no quiera que lo requieran cuando se comporta de manera incorrecta violando las reglas como pasajero q se comprara un carro para q tirara la puerta y en forma de vengansa por decirle la verdad para mi tomaron represaria por lo dicho contra mi cuenta quitandome la cuenta desfinitibo para mi no son profecionales fue algo injusto solo por manisfestar la verdad como si ellos nos pagaran tan bien que estamos desgastando un carro que cuesta miles de pesos haciendo una gran imbercion por un salario diario y a un asi dandole la rason quisas a los q no la tienen ademas no brindan ninguna informacion de alguien superior para poder seguir reclamando mi caso segun ellos tomaron una decicion desfinitiba producto a mi insistenciasobre este problema causado como les digo a mi entender si yo no le uviese escrito hoy yo tuviese mi cuenta pero no es asi por su ensanamiento contra lo dicho espero que ete problema se resuelva de alguna manera . NO A LAS INJUSTICIAS
ocupe uber en miami usa. no me fueron a buscar en innumerables ocasiones,
reclame y tengo un saldo a favor de 50 dolares pero ahora en chile no lo puedo recuperar. tampoco tienen telefono ni correo para ubicarlos. tampoco responden los reclamos
Yo solicite el servicio a Uber pero
No tenían conductores disponibles esperé mucho tiempo y nunca hubieron conductores desocupados entonces cancele el servicioy siempre me cobraron la carrera sin haberla realizado , favor reembolsar el valor ya que no utilice el servicio
SALI DE MI TRABAJO A LAS 5:00 AM,LLAME UN UBER NUNXA LLEGÓ ,CANCELARON EL VIAJE ELLOS Y ME COBRARON $ 5.00 DOLLARES,LLAME DOS MÁS Y SUCEDIÓ LO MISMO ,HASTA Q LLAME UN CUARTO Y YA POR EL CANSANCIO,FRÍO Y SUEÑO ME TOCO VIAJAR CON ELLOS.
ES UN ABUSO,POR FORTUNA EL CHICO VÍCTOR .FUE UNA GRAN PERSONA.
Buenas noches, hoy me pasó lo mismo que a la señora con sus tres niñas, hoy mi hija pequeña vomitó pero sobre mí, el coche casi no se ensució y uber pretende hacer un cobro de $800 por limpieza, ¿en verdad pretenden que uno pague eso? Hay un autovalado frente a mi edificio y les puedo asegurar que no cobran eso. ES UN ABUSO. Ni siquiera nos dan COPIA del recibo para demostrar que de verdad llevaron a lavar el auto y que esa fue la tarifa. Soy usuario frecuente y NUNCA han tenido motivo de queja, no deberían comportarse de esa manera.
El sábado en la noche tome un uber y al bajarme con mi bebe,se me quedo la mochila,con mis documentos dinero y medicamentos de mi bebe.
Intente por millones de formas contacyarme con el conductor.
O alguien que de una respuesta concreta y al dia lunes hoy.
Ninguna persona dio la cara.
Osea me robaron dinero documentos y medicamentos,el conductor era de raza negra.
Que se puede esperar.son unos malditos ladrones con nombre.
Pero mal recomendare sus servicios.
Ya que son unos ladrones.
Personalmente tengo malas experiencias con UBER que me obligaran a eliminar este aplicativo y difundirlo lo engañoso de su servicio, me cobraron por servicios que no recibi durante mi estadía en Rusia, pedíamos el uber y nunca llegaba o no ubicaban el lugar donde estabamos ubicados por google maps lo que nos generaba cancelarlo y pedir otro e igualmente nos pasaba lo mismo obligandonos a recurrir a un servicio de la vía publica; aun asi me cobraron y difícilmente puedo reclamar ya que la web de UBER es complicadisima , percibo son unos delincuentes son saco y corbata; adicionalmente cuando requeriamos un servicio la web o el aplicativo no funcionaba les hare la peor publicidad del mundo de no devolverme las 04 cobranzas de servicios no recibidos , ojo estoy enviando por mensaje y medice comentario duplicado y no me da opcion a enviar el mensaje
Hoy pedi un uber a las 5:27 de la mañana segn decia demoraba 6 minutos al rato veo que demoraba 11 minutos debido a que me habian derrivado a otro, a los minutos me aparece que el conductor iba con otro viaje arriba osea tenia que esperar a que el terminara su viaje para que me viniera a buscar a mi. Lo llame y le pregunte cuanto demoraba que si podia lo cancelara para que me mandaran otro me corto y recien lo cancelo cuando termino su viaje. Tome otro uber 5:50 una tomada de pelo 23 minutos esperando a un coche y es la segunda vez que me pasa exactamente lo mismo estan jugando con el tiempo de uno!
hace un mes un conductor de uber me robo mi cel y mi dinero no puedo reportarlo directo de la app porque me aparece cuenta desactivada..yo soy de Mty N.L y el conductor uber se llama Oscar Guillermo Reyes lo se porque alcanse a ver su credencial de ine..quisiera que alguien me ayudara..
Acaba de llegar mi estado de cuenta y en todos los viajes que realice, me estan cobrando entre $1 y $3 de mas, además que pusieron 2 viajes que no realiceé
YO ESTABA REGISTRADA CON USTEDES Y NO SÉ POR QUÉ YA NO LO ESTOY. NO PUEDO VOLVER A REGISTRARME PORQUE LA CONTRASEÑA NO CORRESPONDE Y NO LOGRO RESTABLECERLA. FAVOR DE AYUDARME
El dia 11 de agosto fui trasladada por el conductor Mohamed En un Nissan Rogue HVNV/47 desde 120 31 st Miami Beach Fl al aeropuerto el costo era de de 20,97dolares, me solicito le pagara en efectivo y luego encontre debitado en mi tarjeta visa.Me parecio un sinverguenza. Espero de alguna manera se me reintegre el gasto. MARIA TERESA ROO
Estoy siendo víctima de hurto con mi tarjeta de crédito, a pesar que la he cambiado varias Veces desde el. Mes de octubre de 2017 vienen haciendo cargos a mi cuenta por transportes que no he solicitado, en diciembre fue. Más. O menos un millón de pesos cargados por servicio de transporte, y no hay una oficina de uber donde pueda llamar o dirigirme. Para decirles que estoy siendo víctima de hurto
Por lo visto en UBER son unos ladrones.
Me4n han cobrado tres cobros indebidos sin servicio alguno
He presentado queja en varias ocasiones y no responden
DANIEL
yo tengo mi auto propio pero siempre uso el servicio de uber y el viernes 29 de septiembre a las 9:12 solicite un uber normal y al dia siguiente me llega un correo de que yo le ensucie el carro con un poquito de polvo y que tengo que pagarle 40.00
por la lavada del auto. Creo que esto es una injusticia y se estan aprovechando de la situacion porque yo pago 8.00 por lavar mi auto y todos los autos que dan un servicio de pasajeros siempre se les va a ensuciar el carro aunque sea un minimo.
que harias si estaria lloviendo logico el carro se mojaria asi que no veo el motivo para cobrarme 40.00 por haberle ensuciado el carro que segun las fotos era un poquito de polvo en las alfombras. 40.00 no me hace mas rico pero no acepto el abuso cuando a mi me cobran 8.00 por lavarlo y porque espero hasta la noche para hacer su reclamo .
HOLA SOY MARIA EL DIA MIERCOLES 17 DE OCTUBRE DE 2018 MI HIJA ME MANDO EN UBER DE LOS HEROES DE TECAMAC A LA COLONIA MARTIN CARRERA Y ME MANDO LA FOTO DE CAPTURA DEL SERVICIO CON EL NUMERO DE PLACA NOMBRE DEL CHOFER Y EL COSTO.
EN PRIMER LUGAR EL SR. DESATENTO PUES LLEVE VARIAS COSAS Y NO SE ACOMIDIO A AYUDAR
SEGUNDA NO TENIA A LA VISTA EL CELULAR PARA VER LA RUTA QUE TOMARIA
TERCERA AL LLEGAR AL DESTINO NO QUERIA DEJARME EN EL DOMICILIO INDICADO
Y POR ULTIMO EL SEGUN TENIA UNA TARIFA DE 309 PESOS CUANDO EN LA CAPTURA DECIA QUE ERAN 179.80 EL SE NEGO A RECIVIRME EL DINERO PUES YO LE DABA 200 PERO EL SE NEGO A RECIBIRLOS SOLUCIONEN ESTO POR FAVOR MI HIJA Y YO OCUPAMOS EL SERVICIO 2 O 3 VECES POR MES
Hola yo extravíe la mochila de jardin de mi hijo, y hicimos todos los reclamos que te marca uber y no respondieron nunca, el numero de teléfono del conductor no aparece!! No ahí un 0800, ni ninguna manera de contactarse con uber
quiero hacer una queja de un conductor tengo el video donde me amenaza que me va a dar de plomaso vino a recojer un pasaje a la 20:20 el 10 de julio de 2019 quiero una respueta por favor o acudo a las autoridades gracias
no puedo hacer una queja porque el nombre de la persona y las placas del carro no esta trabajando con otra cuenta lo cual es inaudito que den un nombre y sean otras personas… se la paso hablando por teléfono, escribiendo mensajes mientras manejaba
Buenas Tardes.
Yo no cancelé el viaje de uber ayer 22 de Julio 2019, lo canceló el señor del uber, uriel, ya que llegó a otra calle y le repetí varias veces en mensaje que supongo ustedes tienen grabados que era la calle de Valle de Cipres 261 y aún así se fue al 261 de otra calle (él me dijo por teléfono porque me llamó que estaba frente al parque, a lo que yo le respondí que estaba en el número más no en la calle indicada y me cortó la llamada y aparte canceló, obvio se me hizo tarde y aún así no lo reporté, pero viendo esto del cobro de 20 pesos a mí que no fui la que canceló me dio mucho coraje e impotencia, quiero que quede reportado ese señor y sugerirle a Uber que elija bien a sus conductores, yo llevo años utilizando el uber desde la Cd. de México y me dio mucho gusto que aquí en Vallarta ya esté funcionando, pero la calidad de la atención hasta ahora con ese conductor vi que no tiene el perfil para la calidad de Uber.
Mil Gracias y espero esto quede resuelto y le cobren a él esos 20 pesos ya que así corresponde.
Tengo ya un largo tiempo utilizando el servicio de Uber que al inicio era inigualable,mucha amabilidad atención,buen trato,precios módicos servicio rápido y trato amable.Ahora dista mucho y a veces da hadta cierto temor al abordar y he tenido malos vomentarios de algunos vonductores,a oesar de usar el servicii hasta dos octres veces al día la tarifa sube y sube y nunca me han dado viajes de cortesía y rebaja en el precio como a otras personas y estoy pensando seriamente prescindir de sus servicios.
Ojala mejore la calidad y el precio por el bien de muchos usuarios
Yo tambien estoy molesta,en menos de 3 dias con el servicio UBER.No me habia pecatado el porque al pedir un UBER me marcaba una tarifa y cuando llegaba a mi destino ya marcaba otra.Resulta que estos cretinos te hacen un cargo extra segun que porque te tuvieron que esperar más de 2 minutos,cosa que en ninguno de mis viajes a ocurrido. Al contrario los he tenido que espera por que segun no ubican la dirección.
Lo ultimo es que me quieren hacer un cargo que porque no pague mi tarifa completa,cuando ellos son los que marcan las tarifas a pagar desde el momento en que pides el servicio.
Son unos rateros,que mal servicio.
El lunes 21 de octubre pasado me di cuenta que UBER me realizó un cargo por $625.05 a mi cuenta de banco por un viaje que se registró el día 18 de octubre y que yo NO realice NI solicite y verifique que ninguna otra persona autorizada por mi lo haya realizado.
El mismo día 21 reporte mi caso a UBER y descubri que ya tenía 6 días en mi cuenta un AVISO que dice: Te informamos que, respecto a tu cuenta, hemos recibido un reporte de actividad irregular.
El día de hoy 29 de octubre 2019 no me han demostrado quien realizó el viaje, ni me han reembolsado el importe de $625.05 del viaje que no hice.
Voy a continuar en otras instancias como PROFECO o alguna dependencia del gobierno federal para que me ayuden a aclarar mi situación.